5周年 | 不忘初心 方得始终,专访客户关怀部门

来源:未知时间:2019-06-11

您的信任,是我们坚持的动力

您的满意,是我们努力的方向

您的微笑,是我们不懈的追求

风雨五载,与您一路陪伴

悦服务 心出发

我们所做的,就是为了给您提供最优质、最温馨、最贴心的服务!

Jun.05    CRM专栏   

白色衬衣,黑色西裤,踏着一双非常干净的皮鞋,早上8点30分,宁波运通宝晟客服团队开始了一天的工作,每天除了打回访电话,同时还要完成监督各业务端口的数据质量、组织客户活动、解决客户投诉等工作。

 

    早会培训    

客服人员只有从内心尊重客户,关注客户的每一项需求,才能以热情的工作态度去服务客户。

     客户面访    

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Q1:对于客服工作,大部分人认为无非就是打打电话,可是BMW的客服真的是这样吗?

 

 A :打电话是客服工作中很重要的一部分,电话沟通是了解客户感受的主要渠道,帮助他们解答使用车子过程中的问题;但这不是全部,更重要的是一切从客户角度出发,换来客户对我们的信任,引导客户了解BMW文化和驾驶乐趣。

 

Q2:对于客户述求,您怎么看?

 A : 我们相当重视客户述求及宝贵建议,每当接到电话时,从不认为事项繁杂。遇到新问题,不推脱责任。应实事求是地去应对,用诚恳的态度去迎接。因为,每一次客户的反馈,对我们的工作都是一次提升,更能借此机会与客户建立紧密的联系。

 

 

CRM部陈经理坦言:“‘悦’是BMW品牌价值的核心,对于我们而言,客户选择在宁波运通宝晟购买BMW产品,便是对我们最大的信任。同样,我们更会以尽善尽美的服务,回报客户的信任。宁波运通宝晟宝马,努力让每一位客户享受到更为优质的服务。”